Développement d'un assistant intelligent basé sur l'IA pour l'automatisation et l'optimisation du support IT via GLPI

Référence

CIM03_2026

Objectif et missions

Développer un assistant conversationnel intégré à GLPI avec deux niveaux d'assistance :

• Pour les utilisateurs finaux : réponses aux questions fréquentes, accompagnement dans la création des tickets et suivi de leur traitement.
• Pour les équipes support SD, MO et RSX : aide au diagnostic et à la résolution des incidents et demandes, à partir d'une base de connaissances issue de GLPI et/ou SharePoint.

La solution devra proposer des recommandations techniques, faciliter l'accès aux procédures et contribuer à la capitalisation des connaissances.

Profil recherché

Étudiant en dernière année de cycle ingénieur ou Master en informatique, développement logiciel ou intelligence artificielle. Bonnes connaissances en Python et API REST. Des notions en LLM, RAG et développement web sont souhaitées.

Technologies

Python, API REST GLPI, API SharePoint, LLM, RAG, NLP, SQL, base vectorielle et JavaScript.

Modalités

1 stagiaire, pour une durée de 6 mois.