Stage - Marketplace Operations Assistant

🎯 Ton rôle

Rattaché(e) au pôle Opérations, composé de 12 personnes, tu joues un rôle central dans la relation entre Choose et ses marques partenaires. Ton principal défi consiste à simplifier la vie de nos partenaires grâce à une gestion rigoureuse des étapes avant, pendant et après-vente, afin de les fidéliser.

Responsable d’un portefeuille d’environ 50 marques, tu deviendras expert(e) de ta catégorie : mode, maison, cosmétique et/ou kids. En collaboration avec de nombreux métiers, notamment les équipes Sales et Customer Support, tu découvriras et maîtriseras l’ensemble du parcours d’un partenaire sur notre application, en veillant à le rendre aussi fluide que possible.

💼 Missions principales

Pilier 1 : Expertise opérationnelle et relation marque — 50 %

• Accompagnement full cycle : être l’interlocuteur ou l’interlocutrice unique des marques, de l’onboarding logistique jusqu’à la facturation.
• Conseil logistique : déployer des schémas de livraison simples et intégrés afin de fiabiliser l’expédition des commandes et de fidéliser les marques et les clients.
• Garantie du « Order in Time » : suivre quotidiennement l’état des préparations pour assurer une livraison fluide au client final.
• Amélioration continue : participer à la refonte des processus et innover avec des outils d’intelligence artificielle pour accompagner la croissance de l’équipe.

Pilier 2 : Gestion des réclamations et satisfaction — 25 %

• Gestion des litiges : piloter les réclamations des marques et des clients afin de garantir une résolution rapide.
• Qualité de service : assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction élevée des partenaires, en collaboration avec les équipes Support.

Pilier 3 : Pilotage de la performance financière — 25 %

• Protection de la marge : identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou de facturation susceptible d’avoir un impact sur nos marges, en collaboration avec les équipes Sales.