NaviTrends
TunisiePublication : 25 oct. 2026
Plateforme Helpdesk & gestion de tickets avec SLA
- Stage
- 4-6 mois
- Hybride
- Échéance : 30 oct. 2026
- Développement & Intégration
- Développement Full-Stack (Spring Boot, Angular)
- User Support / Helpdesk
- Slack
- Odoo Accounting
- Automatisation commerciale
- API multicanal
Description du poste
Référence
DEV2
Objectif
Développer une plateforme complète de gestion de tickets, intégrée à Odoo Helpdesk, afin de centraliser les demandes reçues par formulaire web, email, téléphone ou messagerie, d'assurer leur traçabilité et de contrôler les délais de réponse et de résolution.
Missions
- Réceptionner les tickets depuis plusieurs canaux, notamment le formulaire web, l'email et éventuellement WhatsApp.
- Créer automatiquement les tickets.
- Assigner les tickets manuellement ou selon des règles liées à la catégorie, la charge ou les compétences.
- Gérer les statuts et les priorités.
- Mettre en place les SLA concernant les délais de première réponse et de résolution.
- Déclencher des alertes de dépassement et des escalades automatiques.
- Fournir des tableaux de bord et rapports sur le volume, les délais moyens, le taux de respect des SLA et la charge par agent.
- Proposer un portail client de suivi des tickets.
Livrables attendus
- Plateforme de tickets multicanal opérationnelle.
- Moteur SLA avec alertes et escalade.
- Tableau de bord et rapports de performance.
- Portail client de suivi des tickets.
Environnement technique
Odoo Helpdesk, application web et API, n8n pour le routage et les notifications, Email, WhatsApp Business API et base de données relationnelle.
Profil et compétences développées
Profil Développement full-stack. Compétences développées : Helpdesk & SLA, intégration Odoo, automatisation n8n et API multicanal.