Stage - Gestionnaire Litiges H/F

GESTIONNAIRE LITIGES

Stage de 6 mois – Février 2027 Rueil-Malmaison (92)

Poste

L’équipe Customer Disputes recrute un(e) stagiaire Back Office Litiges. Intégré(e) à l’équipe Customer Service and Logistics de Heineken, vous accompagnerez les gestionnaires litiges dans leurs missions quotidiennes.

Vos principales missions

Suivi des litiges d’un portefeuille de clients

• Assurer quotidiennement le suivi d’une catégorie de litiges clients : commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.
• Collecter et analyser l’ensemble des justificatifs nécessaires à la résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges en recueillant les informations auprès de nos équipes internes et de nos clients externes.
• Effectuer les contestations et les relances dans le respect des procédures internes.
• Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires afin de partager les actualités et d’échanger sur l’avancement de la résolution des dossiers.

Gestion de projets et optimisation

• Garantir le bon fonctionnement et contribuer à l’amélioration du processus de gestion des litiges.
• Être force de proposition pour améliorer les outils et les indicateurs clés de performance du service.

Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et comptables afin d’assurer la résolution des litiges clients qui lui seront confiés.