STAGE - Assistant Centre de Relation Clients H/F - Hermès.fr

Au sein de l’organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d’une part les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce. Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.

Principales activités

Assister les managers du service :

• Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce
• Suivi de l’activité commerciale E-commerce
• Réalisation de présentations

Activité commerciale :

• Assister l’équipe logistique dans la validation des commandes clients
• Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale

Développement du service :

• Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client
• Enrichir et organiser le dossier partagé du service
• Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service
• Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l’organisation de leurs missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions)

Profil du candidat

• Esprit d’équipe
• Sens de l’analyse
• Rigueur et organisation
• Curiosité de l’environnement du luxe et sensibilité produits
• Sens du service et excellent relationnel
• Aisance digitale, maîtrise des outils téléphoniques et bureautiques
• Bilingue français et anglais
• Faculté d’adaptation et réactivité
• Esprit commercial, goût du terrain et du Retail