PFE 07 — Concierge App : Solution de Conciergerie Privée

Contexte

Projet de Fin d’Études 2026–2027 au sein de CA MarQenti portant sur le développement d’une application web et mobile pour la gestion des demandes de clients VIP, des réservations d’exception et du dispatch de services personnalisés.

Objectif du projet

Offrir une expérience client d’exception, personnalisée et instantanée, tout en automatisant le dispatch et la facturation des prestataires VIP.

Modules métiers

• Espace résident / client VIP : catalogue de services de prestige comprenant tables VIP, transferts privés, room service, blanchisserie, bien-être et services sur mesure.
• Messagerie et ticketing en temps réel : chat direct avec le concierge dédié et suivi du statut de la demande — reçue, en cours, confirmée ou terminée.
• Back-office concierges et partenaires : dispatch intelligent des requêtes vers les prestataires vérifiés, gestion des disponibilités et des plannings.
• Paiement sécurisé et commissions : devis instantané pour les prestations spéciales, passerelle de paiement en ligne, gestion des commissions et des pourboires.

Livrables et KPI

• Application mobile/PWA VIP avec interface luxueuse et soignée.
• Back-office web de pilotage, ticketing et gestion des partenaires.
• Module de messagerie instantanée avec notifications push multi-supports.
• Prise en charge d’une demande VIP en moins de 5 minutes.
• Taux de satisfaction client supérieur à 98 % et zéro demande perdue.
• Automatisation de 100 % des facturations et commissions partenaires.

Poste et profil

Un ingénieur logiciel est recherché pour un rôle Mobile & Web, avec compétences en UI haut de gamme et chat temps réel.

Valeur du projet

Positionnement stratégique sur le marché en forte croissance de l’hospitalité haut de gamme et de la conciergerie privée en marque blanche.

Candidature

Préparer un CV actualisé ainsi qu’un portfolio : lien Behance, Figma, GitHub, réalisations ou démonstrations de projets si disponibles. La référence du projet doit impérativement figurer dans l’objet du message, selon le format : [Candidature PFE 2026–2027] — [Réf. Projet Choisi] — [Nom & Prénom].