Customer Success Manager - Full Remote H/F

Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.

Chez Obat, nous voulons avoir un impact positif dans la vie des professionnels du BTP en leur proposant un logiciel SaaS de gestion de qualité qui permet de réduire leur temps dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d’entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet.

En tant que Customer Success Manager H/F, tu seras spécialisé dans l’upsell et la rétention.

Tu seras responsable de la gestion et de la croissance du portefeuille de clients existants, en te concentrant sur l’upsell et la réduction du churn. Tes objectifs seront liés à l’augmentation du MRR (monthly recurring revenue) de ce portefeuille de clients (professionnels du bâtiment français).

Tu seras en collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs défis, et tu utiliseras tes compétences de vente pour proposer des solutions qui répondent à leurs besoins.

Tu seras en charge de :

• Gérer un portefeuille de clients existants et établir des relations de confiance,
• Augmenter la valeur totale (ARR) de ce portefeuille via des actions d’upsell et de fidélisation,
• Effectuer des démonstrations et formations des produits Obat,
• Se positionner en expert en accompagnant les clients professionnels du bâtiment dans la gestion et le développement de leur entreprise,
• Suivre les performances de son portefeuille et définir un plan d’actions pour réaliser les objectifs,
• Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour élaborer des stratégies de portefeuille coordonnées et efficaces,
• Transformer les clients en ambassadeurs, augmenter leur engagement et satisfaction.