Chargé de patientèle en alternance (H/F)

Chargé(e) de Patientèle en Alternance – Laz EsthicRejoignez Laz Esthic, spécialiste de la médecine esthétique et de l’épilation laser

Laz Esthic est un réseau de centres spécialisés en médecine esthétique, soins du visage et épilation laser. Nous plaçons l’excellence, l’innovation et la satisfaction de nos patients au cœur de notre approche.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Patientèle en alternance pour rejoindre notre équipe et participer activement à l’expérience et à la fidélisation de nos patients.

Vous serez un véritable ambassadeur de Laz Esthic et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l’accueil, l’accompagnement des patients et le développement de nos centres.

Vos missions1. Accueil et expérience patient

• Accueillir les patients avec professionnalisme, bienveillance et sourire.
• Garantir une expérience haut de gamme dès leur arrivée au centre.
• Veiller au confort et à la satisfaction des patients tout au long de leur visite.
• Assurer une gestion fluide des arrivées, des départs et des temps d’attente.
• Développer une relation de confiance et de proximité avec chaque patient.

2. Gestion des rendez-vous et des plannings

• Assurer l’accueil téléphonique et répondre aux demandes des patients.
• Traiter les sollicitations reçues par e-mail, WhatsApp, Instagram et Doctolib.
• Organiser et optimiser les agendas des praticiennes et des médecins.
• Participer activement au remplissage des plannings et à la réduction des créneaux disponibles.
• Confirmer les rendez-vous et assurer le suivi des annulations et des reports.
• Veiller à la bonne coordination entre les équipes et les patients.

3. Conseil et accompagnement des patients

• Présenter les différents traitements et prestations proposés par Laz Esthic.
• Informer les patients sur les protocoles, les tarifs et les offres en cours.
• Établir et transmettre les devis conformément aux procédures internes.
• Répondre aux interrogations des patients avec précision, transparence et professionnalisme.
• Orienter les patients vers les praticiennes ou les médecins pour toute question nécessitant un avis médical.
• Accompagner les patients dans leur parcours de soins, de la première prise de contact jusqu’au suivi après traitement.

4. Suivi et fidélisation de la patientèle

• Assurer les relances téléphoniques et commerciales.
• Recontacter les patients à la suite de leurs consultations.
• Réaliser des appels de satisfaction et recueillir les retours d’expérience.
• Participer à la fidélisation des patients grâce à un suivi personnalisé.
• Identifier les besoins des patients et proposer un accompagnement adapté.
• Contribuer à maintenir un niveau élevé de satisfaction et de qualité de service.

5. Gestion administrative

• Créer, compléter et actualiser les dossiers patients.
• Vérifier la conformité des documents administratifs.
• Assurer les encaissements et le suivi des règlements.
• Éditer les factures et les documents nécessaires.
• Gérer les forfaits, les cartes cadeaux et les prestations.
• Veiller au respect des procédures administratives internes.

6. Développement commercial

• Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux du centre.
• Contribuer à la transformation des consultations en prestations.
• Présenter les offres commerciales et les nouveautés Laz Esthic.
• Proposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins des patients.
• Participer aux campagnes commerciales et aux actions de fidélisation.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires tout en privilégiant une approche fondée sur le conseil et la satisfaction patient.

7. Qualité et image de marque

• Représenter les valeurs de Laz Esthic : excellence, bienveillance, exigence et professionnalisme.
• Garantir une confidentialité rigoureuse des informations relatives aux patients.
• Veiller à la propreté et à la présentation irréprochable de l’espace d’accueil.
• Respecter les procédures et les standards de qualité de l’enseigne.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience patient.
• Contribuer activement à la réputation et à l’image de marque de Laz Esthic.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, impliquée et particulièrement attentive à la qualité de la relation patient.

Les qualités indispensables :

• Excellente présentation et expression soignée.
• Très bon relationnel et sens du service.
• Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Orthographe irréprochable.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Sens de l’écoute, empathie et diplomatie.
• Dynamisme, réactivité et esprit d’initiative.
• Fibre commerciale et goût du challenge.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les outils digitaux.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

Une première expérience dans les secteurs de la santé, de l’esthétique, de l’hôtellerie haut de gamme ou du luxe constitue un véritable atout.

Compétences que vous développerez

Cette alternance vous permettra d’acquérir une expérience complète dans la gestion de la relation patient et le fonctionnement d’un réseau de centres esthétiques.

Vous développerez notamment vos compétences en :

• Accueil et relation patient haut de gamme.
• Communication et conseil personnalisé.
• Gestion des rendez-vous et optimisation des plannings.
• Techniques de vente et fidélisation.
• Gestion administrative et suivi des dossiers.
• Gestion des situations délicates et des réclamations.
• Organisation et coordination des équipes.
• Développement commercial et suivi des performances.

Vos objectifs

Votre contribution sera notamment appréciée à travers :

• La satisfaction et les retours des patients.
• La qualité de l’accueil et de la prise en charge.
• Le taux de transformation des consultations.
• Le taux de remplissage des agendas.
• La fidélisation de la patientèle.
• La qualité du suivi administratif.
• Le respect des procédures internes.
• La participation au développement commercial des centres.

Pourquoi rejoindre Laz Esthic ?

Rejoindre Laz Esthic, c’est intégrer une entreprise en plein développement, évoluant dans un environnement moderne, exigeant et tourné vers l’innovation.

Vous bénéficierez :

• D’un environnement de travail professionnel et stimulant.
• D’un accompagnement et d’une formation à nos méthodes de travail.
• D’une expérience enrichissante au contact des patients et des professionnels de l’esthétique.
• De missions variées, associant relation patient, organisation et développement commercial.
• De la possibilité de développer rapidement vos compétences et de gagner en autonomie.
• De perspectives d’évolution au sein d’un réseau de centres en développement.

Ce qui fera la différence

Chez Laz Esthic, nous ne recherchons pas simplement une personne chargée de l’accueil ou de la gestion des rendez-vous.

Nous recherchons une personne investie, capable de créer une véritable relation de confiance avec nos patients, d’anticiper leurs besoins et de leur offrir une expérience irréprochable à chaque visite.

Votre sens du service, votre implication et votre capacité à contribuer au développement de nos centres feront toute la différence.

Rejoignez Laz Esthic et participez à notre ambition : faire de chaque visite une expérience d’excellence.

Rémunération : 1 000,00€ à 18 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Exigences

• Expérience : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Patientèle en alternance pour rejoindre notre équipe et participer activement à l’expérience et à la fidélisation de nos patients. ; Accueil et expérience patient ; - Garantir une expérience haut de gamme dès leur arrivée au centre. ; - Réaliser des appels de satisfaction et recueillir les retours d’expérience. ; - Participer à l’amélioration continue de l’expérience patient. ; Une première expérience dans les secteurs de la santé, de l’esthétique, de l’hôtellerie haut de gamme ou du luxe constitue un véritable atout. ; Cette alternance vous permettra d’acquérir une expérience complète dans la gestion de la relation patient et le fonctionnement d’un réseau de centres esthétiques. ; - D’une expérience enrichissante au contact des patients et des professionnels de l’esthétique. ; Nous recherchons une personne investie, capable de créer une véritable relation de confiance avec nos patients, d’anticiper leurs besoins et de leur offrir une expérience irréprochable à chaque visite. ; **Rejoignez Laz Esthic et participez à notre ambition : faire de chaque visite une expérience d’excellence.

Conditions du poste

• Contrat : Alternance
• Lieu : Paris 17e
• Rémunération : 1 000–18 000 €/mois