PFE 07 — Concierge App : Solution de Conciergerie Privée

Projet

Développer une application web et mobile pour la gestion des demandes de clients VIP, des réservations d’exception et du dispatch de services personnalisés dans l’hospitalité haut de gamme et la conciergerie privée.

Modules métiers

• Espace résident / client VIP : catalogue de services de prestige comprenant tables VIP, transferts privés, room service, blanchisserie, bien-être et prestations sur mesure.
• Messagerie et ticketing en temps réel : chat direct avec le concierge dédié et suivi du statut de la demande — reçue, en cours, confirmée ou terminée.
• Back-office concierges et partenaires : dispatch intelligent des requêtes vers des prestataires vérifiés, gestion des disponibilités et des plannings.
• Paiement sécurisé et commissions : devis instantané pour les prestations spéciales, passerelle de paiement en ligne, gestion des commissions et des pourboires.

Livrables et KPI

• Application mobile/PWA VIP avec interface luxueuse et soignée.
• Back-office web de pilotage, ticketing et gestion des partenaires.
• Module de messagerie instantanée avec notifications push multi-supports.
• Prise en charge d’une demande VIP en moins de 5 minutes.
• Taux de satisfaction client supérieur à 98 % et zéro demande perdue.
• Automatisation de 100 % des facturations et commissions partenaires.

Profil

1 ingénieur logiciel spécialisé Mobile & Web, UI haut de gamme et chat en temps réel.

Problématique et valeur

Comment offrir une expérience client d’exception, personnalisée et instantanée, tout en automatisant le dispatch et la facturation des prestataires VIP ? Le projet contribue au positionnement de MarQenti sur le marché de l’hospitalité haut de gamme et de la conciergerie privée en marque blanche.