Wavestone est un cabinet de conseil dont la mission est d’accompagner les entreprises et les organisations dans leurs transformations stratégiques, dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour l’ensemble de leurs parties prenantes.

Forts de plus de 5 500 collaborateurs talentueux et engagés en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, nous disposons d’expertises sectorielles de premier plan et d’un portefeuille de savoir-faire transverses. Ces compétences nous permettent d’accompagner à 360° les grands programmes de transformation de nos clients.

Chez Wavestone, nous sommes convaincus que réussite professionnelle et épanouissement personnel vont de pair. Nous offrons ainsi un environnement de travail stimulant, inclusif et bienveillant, dans lequel chacun peut s’épanouir et atteindre son plein potentiel.

Wavestone est coté sur Euronext Paris et labellisé Great Place to Work®.

Pour plus d’informations, consultez le site www.wavestone.com.

TIME — Transport, Infrastructure, Manufacturing, Energy — accompagne les leaders industriels et énergétiques dans leur digitalisation.

Nous soutenons leurs projets de transformation des systèmes d’information, de la définition de la stratégie IT au choix et au déploiement de solutions telles que les ERP, EPM, TMS, WMS et CRM. Nous accompagnons également la transformation des métiers tout au long de la chaîne de valeur : R&D, production, supply chain, vente et marketing.

Nous accélérons par ailleurs l’adoption des technologies digitales en aidant nos clients à valoriser leurs données et à industrialiser l’innovation, notamment grâce à l’IoT, à la GenAI et aux jumeaux numériques.

Notre accompagnement repose sur des expertises sectorielles, fonctionnelles et technologiques, continuellement renforcées par la veille et la formation.

Avec son offre « Sales & Customer Experience », la practice TIME accompagne ses clients dans la transformation et l’optimisation de leurs processus de vente, de marketing et de distribution. Cette démarche s’appuie notamment sur de nouvelles stratégies de relation client unifiée, afin de proposer des expériences et des parcours clients de bout en bout grâce à la mise en place de nouveaux processus, outils et fonctionnalités innovantes : CRM, portails de distribution, IA, omnicanalité, etc.

Les missions de l’offre s’articulent autour des propositions de valeur et savoir-faire suivants :

• Optimisation des parcours clients et amélioration de la performance de la relation client
• Concevoir et optimiser les parcours clients en mettant en œuvre des parcours digitaux offrant une meilleure expérience utilisateur : états des lieux, diagnostics et conception de parcours cibles.
• Exemples de missions : conception de parcours clients digitaux, audit et refonte de parcours clients.
• Intégrer de nouvelles technologies aux parcours et aux processus de la relation client : benchmark de solutions, étude d’opportunités, déploiement de nouveaux canaux de communication tels que les chatbots et accompagnement au déploiement de l’IA générative pour améliorer la productivité des équipes de relation client.
• Exemple de mission : mise en place d’un agent assisté par l’IA générative de Genesys pour aider les conseillers dans leur prise de décision.
• Concevoir et améliorer les services clients : diagnostic des organisations, élaboration d’une feuille de route pour la mise en œuvre de projets à court et moyen terme, création et déploiement de nouveaux services clients, assistance à la maîtrise d’ouvrage pour le déploiement d’outils dédiés et optimisation des processus.
• Exemples de missions : projets de transformation des services clients, refonte d’organisation et sourcing de prestataires.
• Mise en place et refonte des outils front et back de la relation client
• Amont et cadrage des outils : accompagner le choix des outils adaptés au contexte du client, définir les ambitions, explorer les solutions possibles et identifier les opportunités liées à l’expérience client.
• Exemples de missions : RFI/RFP, business case, définition du modèle opérationnel cible des processus et de l’organisation.
• Conception des outils : générer de la valeur, innover et accélérer la transformation en délivrant une transformation métier et non un simple outil. Cela implique de définir une cible métier, d’élaborer un plan de transformation technologique et business, de privilégier les initiatives à forts bénéfices, d’adopter une approche de bout en bout et d’intégrer les utilisateurs à la démarche.
• Exemples de missions : expertise et management de projets CRM, définition des parcours utilisateurs, UX, définition de l’architecture technique et fonctionnelle, transformation business, déploiement, conduite du changement et amélioration continue.
• Optimisation des outils existants et soutien à l’innovation : accélérer la transformation métier en capitalisant sur la technologie existante, mettre en place une approche orientée ROI des modules éditeurs, utiliser la technologie comme accélérateur de la transformation, tirer parti de l’innovation pour répondre aux enjeux du marché et réinventer les plans d’adoption.
• Exemples de missions : audit à 360°, études et benchmarks.

Ce stage ou cette alternance vise à structurer et à produire des connaissances et un savoir-faire de premier plan sur un ou plusieurs des leviers présentés ci-dessus. Les résultats devront apporter à Wavestone des atouts différenciants sur le marché.

Sous l’encadrement d’un tuteur et d’un sponsor de l’offre « Sales & Customer Experience », vous serez amené·e à travailler sur des problématiques telles que :

• Les apports de l’IA agentique à l’expérience client et aux parcours utilisateurs.
• Les apports de l’IA dans les domaines clés du CRM.
• L’hyperpersonnalisation des parcours clients grâce à l’IA et la confiance accordée par les utilisateurs.
• Le niveau de maturité des organisations en matière d’usage de l’IA et ses impacts sur l’expérience client.
• La diversité des logiques de relation client selon les secteurs industriels.
• La veille de marché sur les acteurs du CRM et les solutions spécifiques aux secteurs du transport, des infrastructures, du manufacturing et de l’énergie.

En parallèle du sujet de stage traité, vous participerez à une ou plusieurs missions de conseil auprès de nos clients ou à des chantiers internes. Vous serez intégré·e à une équipe de consultants placée sous la responsabilité d’un·e directeur·rice de mission.