Stage - Brand Success Manager

Rattaché(e) au pôle Opérations, composé de 12 personnes, l’assistant(e) du Responsable Opérations est le pivot central de la relation entre Choose et ses marques partenaires. Votre principal défi est de simplifier la vie de nos partenaires en gérant rigoureusement l’avant-vente, le pendant et l’après-vente, afin de les fidéliser.

Vous gérez un portefeuille d’environ 50 marques et deviendrez l’expert de votre catégorie (Mode, Maison, Cosmétique et/ou Kids). En collaboration étroite avec de nombreux métiers (notamment Sales et Customer Support), vous découvrirez et maîtriserez l’ensemble du parcours d’un partenaire sur notre application et veillerez à ce qu’il soit aussi fluide que possible.

Les missions principales se déclinent en trois piliers:

• Pilier 1 : Expertise Opérationnelle & Relation Marque (50%)
• Accompagnement Full Cycle : être l’interlocuteur unique des marques du processus d’onboarding logistique jusqu’à la facturation.
• Conseil Logistique : déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l’expédition des commandes et fidéliser les marques et leurs clients.
• Garant du “Order in Time” : suivre quotidiennement l’état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final.
• Amélioration continue : participer à la refonte des processus et innover avec des outils d’intelligence artificielle pour accompagner l’évolution de l’équipe.
• Pilier 2 : Gestion de la Réclamation & Satisfaction (25%)
• Gestion Litiges : piloter les réclamations des marques et des clients pour garantir une résolution rapide.
• Qualité de service : maintenir un niveau de réponse expert pour assurer une satisfaction élevée des partenaires, en binôme avec les équipes Support.
• Pilier 3 : Pilotage de la Performance Financière (25%)
• Protection de la marge : identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou de facturation susceptibles d’impacter nos marges, en binôme avec les équipes Sales.