Stage 6 mois- Chargé Expérience Client H/F - Magasin de Lyon

Mission Générale : Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un objectif unique : offrir une expérience client exceptionnelle. Vous êtes passionné(e) par nos produits et sensibles à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un Maître de Maison, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Vous êtes garant de l’expérience client dans sa globalité : rendre l’attente client en magasin la plus agréable possible.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop).
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc.).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…).
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.

Votre niveau d’anglais est courant.