Optimisation de la gestion des tickets IT grâce à l'IA

Objectif

Optimiser la gestion des tickets IT grâce à l’intelligence artificielle et à l’automatisation des tâches répétitives.

Travaux à réaliser

• Tâches répétitives : identifier et automatiser les actions récurrentes à faible valeur ajoutée afin de réduire les interventions manuelles et les erreurs ;
• Onboarding automatisé : créer et traiter les tickets selon les dates d’entrée et les processus définis ;
• Relances automatiques : envoyer des rappels en cas d’injoignabilité des nouveaux collaborateurs, avec notifications aux responsables et aux RH ;
• Qualification par Copilot : préremplir la catégorie et la priorité, puis appliquer des règles de dispatch vers l’équipe appropriée selon l’entité concernée ;
• Statistiques par tags : construire des tableaux de bord sur les volumes de tickets, les demandes récurrentes et le suivi des tendances ;
• Assistance par l’IA : proposer des réponses, aider à la résolution des incidents et améliorer la qualité du traitement.

Résultats attendus

• Réduire les délais de traitement et la charge manuelle ;
• Fiabiliser les processus ;
• Améliorer la répartition des tickets ;
• Renforcer le pilotage de l’activité Support IT.

Conditions et candidature

• Lieu : Site CAFPI Tunisie
• Stage PFE de 6 mois, rémunéré, avec possibilité de pré-embauche.
• Envoyer un CV en indiquant la référence du sujet.