Offre de stage – Opérations & Logistique / Support Client

OneFlash a développé le plus grand réseau de stations de location de batteries externes pour recharger son téléphone. À l’aide de notre application, trouvez une station proche de vous, louez ou empruntez une batterie, puis déposez-la dans une station lorsque vous avez terminé. C’est aussi simple que cela.

Élue parmi les 40 start-up les plus prometteuses par Station F, OneFlash est en forte croissance et recrute un(e) stagiaire Opérations & Logistique pour rejoindre l’équipe Ops de Yannick LELOUET, notre Head of Ops.

Tu travailleras également en collaboration avec nos deux responsables opérationnels et notre équipe CSM afin de garantir des opérations fluides et une satisfaction client maximale.

Tes missions

Garantir un excellent taux de disponibilité de nos stations et batteries :

• Suivre la disponibilité des batteries et organiser leur remplacement et leur réapprovisionnement.
• Suivre l’état des stations et organiser leur maintenance, leur réparation ou leur recyclage.

Garantir une installation irréprochable et rapide :

• Configurer les stations selon les instructions des clients.
• Organiser les envois et confirmer leur réception.
• Assurer le suivi du bon déroulement des installations.

Coordonner les opérations sur le terrain :

• Pour des salons professionnels.
• Pour des événements clients.
• Pour des besoins clients ponctuels.

Participer à diverses missions annexes en fonction des besoins :

• Développer une logistique externalisée.
• Améliorer les outils en collaboration avec l’équipe technique.
• Faire évoluer les produits en fonction des besoins des clients.

Gérer le service client destiné à nos utilisateurs finaux :

• Gérer les échanges sur notre outil Intercom et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs.
• Organiser et animer des sessions d’appels hebdomadaires avec un panel d’utilisateurs afin de recueillir leurs retours et d’identifier des pistes d’amélioration.
• Contribuer à l’enrichissement de notre FAQ et de notre base de connaissances pour favoriser l’autonomie des utilisateurs.
• Suivre les indicateurs de satisfaction — temps de réponse, NPS et retours qualitatifs — et proposer des optimisations.

À savoir

En postulant, sache que ce poste est très orienté terrain et particulièrement concret. Ici, nous aimons mettre les mains dans le cambouis et voir les choses avancer réellement. Un jour, tu peux louer une camionnette pour installer un événement tôt le matin ; le lendemain, passer l’après-midi à bricoler pour remettre des stations en état.

Si tu apprécies les journées qui ne se ressemblent pas, l’action, le bon sens et le sentiment d’être immédiatement utile, tu devrais t’y sentir très bien. C’est aussi cela, le quotidien d’une start-up : un environnement vivant, humain et jamais monotone !