Marketplace Operations & CX Project Assistant

Stage de 6 mois à partir de janvier 2027 Basé à Lille (Ronchin) ou à Paris (Gare du Nord)

ADEO, qui sommes-nous ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) réunissant 115 000 leaders autour d’une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité auprès des habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

Le département Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Pour ce faire, nos équipes collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data afin de développer des solutions digitales toujours plus performantes, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

Le contexte

Vous intégrerez l’équipe ADEO Marketplace Services. Votre enjeu : transformer l’expérience client et marchand sur notre plateforme européenne en éliminant les points de friction opérationnels.

Vous interviendrez à l’intersection des opérations, de la technologie et de la relation marchands afin de concevoir et de déployer des processus fluides et automatisés.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Expérience Client Marketplace, vous piloterez des chantiers d’amélioration continue tout en conservant un ancrage direct dans les opérations :

• Analyser les principaux irritants des parcours client et marchand afin d’identifier les causes racines des dysfonctionnements.
• Cartographier les processus opérationnels existants entre nos enseignes, les marchands partenaires et le service client central.
• Déployer des automatisations de flux de travail à l’aide d’outils d’intelligence artificielle (Gemini) et de solutions de gestion de requêtes (Zendesk).
• Construire des tableaux de bord de suivi opérationnel sous Excel afin de mesurer les délais de résolution et la satisfaction client.
• Arbitrer les litiges marchands complexes non résolus en garantissant l’application stricte des accords de niveau de service.
• Coordonner les échanges opérationnels avec les équipes techniques, commerciales et les vendeurs internationaux.

Votre profil

Expérience et formation

Étudiant(e) en dernière année ou en année de césure, de niveau Bac+4 ou Bac+5, en école de commerce, école d’ingénieurs ou master universitaire, avec une spécialisation en gestion de projet, opérations ou commerce connecté.

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d’Excel : formules complexes, analyse de données et structuration de fichiers.
• Pratique ou solide compréhension des logiques d’automatisation et des outils d’intelligence artificielle générative (Gemini ou équivalents).
• Connaissance opérationnelle d’un outil de gestion de requêtes client (Zendesk ou équivalent).
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour des échanges quotidiens avec nos interlocuteurs européens.

Compétences comportementales

• Esprit d’analyse et capacité à décomposer un problème complexe en étapes concrètes.
• Posture d’arbitre et clarté relationnelle face à des parties prenantes aux intérêts divergents.
• Sens des priorités et autonomie dans l’exécution de feuilles de route à échéances courtes.

Rejoindre ADEO Services en tant qu’étudiant : quels sont les avantages ?

• Des missions responsabilisantes et un accompagnement tout au long de votre stage par un tuteur dédié à votre périmètre métier.
• Une communauté des Stud’ADEO animée par les étudiants eux-mêmes et l’équipe Campus.
• Un accompagnement ciblé pour développer votre employabilité post-stage au sein du groupe.
• Un cadre de travail collaboratif sur nos campus de Ronchin (Terradeo) ou Paris.

6-month internship starting in January 2027 Based in Lille (Ronchin) or Paris (Gare du Nord)

ADEO: Who are we?

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) comprising 115,000 leaders with a shared ambition: to be useful to the inhabitants of the world.

Within the Group headquarters, our mission is to support our brands worldwide. In a changing retail sector, our ambition is to reinvent how we serve inhabitants and meet the challenge of building the global home platform.

The Omnicommerce department’s mission is to deliver the best omnichannel experience to customers. To achieve this, our teams work closely with the Digital and Data teams to develop increasingly effective digital solutions tailored to the needs of our customers and employees.

The context

You will join the ADEO Marketplace Services team. Your challenge will be to transform the customer and seller experience on our European platform by removing operational roadblocks.

You will work at the intersection of operations, technology and partner relations to design and deploy efficient, automated processes.

Your mission

Reporting to the Marketplace Customer Experience Manager, you will lead continuous improvement initiatives while maintaining a strong connection to daily operations:

• Analyze the main pain points across the customer and seller journeys to identify the root causes of operational issues.
• Map existing operational workflows across our brands, partner sellers and the central customer care team.
• Deploy workflow automations using artificial intelligence tools (Gemini) and ticketing solutions (Zendesk).
• Build operational tracking dashboards in Excel to monitor resolution times and customer satisfaction.
• Arbitrate unresolved complex seller disputes while ensuring strict enforcement of service-level agreements.
• Coordinate operational exchanges with technical teams, business units and international sellers.

Your profile

Experience and background

Master’s degree student in the final year or on a gap year, from a business school, engineering school or university master’s program, specializing in project management, operations or digital commerce.

Technical skills

• Advanced proficiency in Excel, including complex formulas, data analysis and spreadsheet structuring.
• Hands-on experience with, or a solid understanding of, automation logic and generative AI tools (Gemini or equivalent).
• Operational knowledge of a ticketing or case management platform (Zendesk or equivalent).
• Professional fluency in English, both written and spoken, for daily exchanges with European stakeholders.

Soft skills

• Analytical mindset and ability to break down complex issues into clear, actionable steps.
• Neutral arbitration skills and clear communication with stakeholders with divergent interests.
• Strong prioritization skills and autonomy in executing roadmaps under tight deadlines.

Joining ADEO Services as a student: what are the benefits?

• Purposeful assignments and dedicated mentorship throughout your internship from a tutor specializing in your area of expertise.
• A Stud’ADEO community run by students themselves and the Campus team.
• Dedicated support to develop your post-internship employability within the Group.
• A collaborative work environment on our campuses in Ronchin (Terradeo) or Paris.

ADEO is committed to diversity and inclusion, with a dedicated agreement and policy to support people with disabilities. We assist future team members in adapting their workstations.

Ready to build tomorrow’s home platform? We look forward to discovering your journey!