Gestionnaire Expérience Client

Présentation du poste

• Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Technique.
• Responsable du suivi de l’activité clients, du pilotage du Back Office Client et du développement de l’utilisation des comptes Kashy.

Missions principales

• Suivre les ouvertures de comptes Kashy et l’évolution de l’activité clients.
• Analyser les clients actifs, inactifs et les transactions réalisées.
• Identifier les freins à l’utilisation des comptes et proposer des actions d’activation et de réactivation.
• Suivre les KPIs, analyser les performances et préparer les reportings.
• Superviser le Back Office Client et assurer le suivi des demandes clients.
• Identifier les problématiques récurrentes et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Collaborer avec les équipes Commerciale, Marketing et Technique afin d’améliorer l’expérience et l’engagement des clients.

Profil et compétences requises

• Bac+3/5 en commerce, marketing, gestion, finance ou domaine similaire.
• Une première expérience dans les opérations, le suivi client, le Back Office ou le Customer Success est souhaitée.
• Bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting.
• Esprit analytique, rigueur et sens de l’organisation.
• Bon relationnel, autonomie et orientation résultats.
• Forte orientation client et capacité à travailler en transversal avec différentes équipes.