OZE Agency
TunisiePublication : 10 nov. 2026
Data & Analyse - 09 - OZE Pulse
- Stage
- 4-6 mois
- Présentiel
- Échéance : 24 nov. 2026
- Customer Success / Implementation
- Industrial data analytics
- surveys
- Reporting automation
- Customer Retention
- Sales/Marketing Operations
Description du poste
Suivi de la satisfaction et prévention du churn client.
Contexte / Problématique
- OZE découvre parfois l’insatisfaction lors de l’annonce du départ d’un client.
- Objectif: détecter les signaux faibles d’insatisfaction avant qu’un client ne parte.
Solution proposée
- Système de santé de compte: enquêtes NPS/CSAT, score de santé calculé, alertes précoces et playbook d’actions.
Livrables attendus
- Dashboard de santé client
- Enquêtes et automatisations
- Playbook de rétention
- Analyse des causes de churn
Exigences clés
- Enquêtes NPS/CSAT automatisées
- Score de santé par compte (délais, résultats, échanges)
- Alertes automatiques pour comptes à risque
- Tableau de bord direction
- Playbook d’actions de rétention
Critères de réussite
- 100% des clients suivis
- 1 cycle NPS complet réalisé
Valeur pour OZE
- Rétention améliorée, revenus récurrents protégés, relation client pilotée
Profil & compétences
- Data/Business Analyst (Master business analytics, gestion ou marketing; 1 stagiaire)
- Analyse de données, customer success, automatisation, communication écrite
Outils
- Typeform, n8n/Make, Looker Studio, Google Sheets, Notion
Candidature
- Documents requis: CV, lettre de motivation et portfolio ou GitHub
- Processus: choisir un sujet et noter sa référence; envoi du dossier avec la référence en objet; entretien & mini-cas. Démarrage: février 2027. Durée: 4 mois.