Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés (Alternance H/F)

Chez Artur’in, nous rendons le marketing digital simple, intelligent et automatisé.

Notre mission : aider les petites structures (TPE et PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle consiste à présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.
• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée, ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent également sur des actions d’upsell.
• CS Retention : lorsqu’un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre la situation, proposer des alternatives et préserver la collaboration.
• CS Care : disponibles pour répondre aux demandes ponctuelles — support, questions techniques ou ajustements rapides — afin d’assurer une satisfaction continue.

Ta mission, si tu l’acceptes

En tant que Customer Success – Spécialiste Rétention et Impayés, tes missions seront les suivantes :

• Qualifier les situations : prendre contact avec les clients afin d’identifier et de comprendre les raisons des impayés — difficultés financières, incompréhension de l’offre, insatisfaction, etc.
• Négocier et mettre en place des solutions : proposer des solutions adaptées, telles que des échéanciers, des ajustements ou un accompagnement personnalisé, en conciliant les intérêts du client et ceux d’Artur’in.
• Assurer le suivi des dossiers et optimiser les processus : être garant·e du processus de gestion des impayés, optimiser les scénarios de relance automatisée via notre outil et suivre les actions mises en place jusqu’au règlement de la dette.
• Coordonner la transmission des dossiers au contentieux : collaborer avec la responsable ADV et les partenaires externes.

Trois bonnes raisons de postuler

1. Un véritable tremplin : chez Artur’in, nous avons à cœur de former nos alternant·e·s et stagiaires. Nous croyons que les talents de demain méritent autant de responsabilités et de reconnaissance que les collaborateurs en CDI. 💪
2. Une équipe soudée : tu rejoindras une équipe jeune, ambitieuse et collaborative, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences grâce à des mises en situation avec ton manager, des écoutes collectives d’appels, des ateliers et des formations partagées.
3. Une rémunération boostée : tu bénéficieras de commissions liées à la performance — résolution d’impayés et situations débloquées — ainsi que de challenges réguliers pour augmenter ta rémunération. 💸