Customer Care Specialist

Encadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients. Un bon niveau d’anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante 🗺️

Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client ⭐

Service client

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support de nos clients par e-mail via notre outil de ticketing Zendesk (bugs, demande d’évolution produit, questions d’usage).
• Accompagner et conseiller les clients dans le traitement de leurs problématiques techniques sur leurs intégrations des données.
• Suivre les indicateurs de performance (CSAT et SLA) et contribuer à l’amélioration de la prise en charge des demandes de support.
• Mise à jour et dynamisation de toute la documentation client dans notre Helpcenter (vidéos, articles…).

Communication interne

• Travailler main dans la main en interne avec toutes les équipes : Account Manager pour assurer un suivi client fluide, Produit & Tech pour la gestion de bugs et remontée de feedbacks produits…
• Contribuer au développement produit de Napta en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations.

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

• Avec Lorena, notre Référente du pôle Care, nous sommes au début de la construction du pôle : si tu as des idées et que tu es problem solver, le poste est pour toi !
• Tes missions seront aussi riches que variées : entre le suivi des demandes client, l’amélioration de notre Help Center, tes journées ne se ressembleront pas.
• Nous avons une équipe extrêmement soudée, autant bienveillante que déterminée.
• Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding bien rôdé, feedbacks réguliers…) avec des objectifs quantitatifs réellement identifiés.

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

• Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Chaussée D’Antin La Fayette, locaux à nous, avec évènements réguliers avec les Napters.
• Carte Benefiz (9,5€/jour).
• Abonnement GymLib.
• Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés.
• Mutuelle au top avec Alan.
• 5 semaines de congés payés et de 8 à 10 jours de RTT
• Café Joyeux solidaire et fraichement moulu & chocolatines ☺