Automatisation et Intelligence Artificielle - SUJET 36 - Optimisation des opérations du call center par l’intelligence artificielle et les chatbots

Objectifs

• Développer et intégrer une solution d’assistance intelligente (chatbot et IA conversationnelle) pour automatiser le traitement des demandes courantes, optimiser la charge du call center et améliorer la qualité de service

Missions

• Analyser les flux actuels du call center : typologie des appels, réclamations fréquentes, points de friction
• Définir les cas d’usage prioritaires (FAQ, demandes simples, suivi dossier)
• Concevoir et entraîner un modèle conversationnel (NLP/NLU)
• Développer un chatbot multi-canal (web, WhatsApp Business, application mobile)
• Intégrer la solution avec les systèmes existants (CRM, ticketing)
• Mesurer la performance : taux d’automatisation, temps de réponse, satisfaction client
• Proposer un plan d’optimisation des ressources et de réallocation vers des tâches à plus forte valeur ajoutée

Profil recherché

• Maîtrise des bases en NLP/NLU, frameworks IA et outils chatbot (Dialogflow, Rasa, LangChain…)
• Compétences en intégration d’API et développement web ou mobile
• Capacité d’analyse des processus métiers et sens du service client