Dans le cadre de sa campagne d’alternance, AXA France recrute un Assistant manager de la relation client (F/H). L’objectif du poste est de contribuer à l’amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Épargne Retraite et Épargne Salariale. Vous serez en charge de missions de support opérationnel sur notre plateforme téléphonique, en lien avec une équipe d’environ 50 collaborateurs.
Missions principales:
Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, classer les articles obsolètes.
Mettre à jour les articles de la base de connaissance du Voicebot.
Concevoir et actualiser divers processus (modalités, consignes, etc.) pour le service client.
Traiter opérationnellement diverses demandes en fonction de l’activité:
Classer en masse des mails,
Qualifier et traiter les demandes clients via Salesforce,
Prendre en charge des demandes simples.
Élaborer des modèles de mails pour le front office.
Créer et diffuser des campagnes d’emailing et SMS (ex : participation, intéressements, nouveaux retraités, etc.).
Analyser les résultats des campagnes (ex : nouveaux retraités, ballotins).
Réaliser des analyses et des écoutes d’appels clients avec SpeechAnalytics, en sélectionnant des communications pour le programme « Pensons client ».
Présenter les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme « Pensons client ».
Créer et mettre à jour les sujets du SpeechAnalytics.
Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et les départs.