Alternance Support Applicatif E-commerce F/H

*Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».*

Au sein du pôle Support Applicatif Web du Groupe, vous êtes l’interlocuteur principal des filiales du Groupe et garantissez le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs internes.

Au quotidien, vous êtes en charge de:

• Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs.
• Suivre et respecter les procédures d’analyse et de relance des traitements.
• Respecter les processus de temps de réponse et de traitement mis en place par le service support.
• Adapter le traitement de chaque ticket (rappel du mode opératoire, explications adaptées, traitement, communication de la documentation, escalade vers Ops ou squad de développement).
• Assurer le suivi de chaque ticket jusqu’à sa clôture et communiquer ce suivi au créateur et aux stakeholders quand nécessaire (filiales, PO, développeurs, etc.).
• Gérer les priorités de traitement des tickets.
• Proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme.
• Rédiger de la documentation fonctionnelle en suivant la charte graphique.