Au sein du département Retail Excellence et rattaché(e) à la cheffe de projet Retail Excellence, vous serez chargé(e) de diverses missions liées à l’amélioration de l’expérience client et à la coordination des services retail à l’échelle mondiale.

Développement des services en boutique

• Suivre la performance des services existants.
• Optimiser les services existants en contribuant à l’enrichissement de l’offre de services en boutique, en lien avec la stratégie 360°.
• Accompagner le lancement de nouveaux services : contribuer à leur conception en collaboration avec les autres départements, soutenir leur lancement sur les marchés pilotes, recueillir les retours terrain et assurer le suivi de leur déploiement à l’échelle mondiale.
• Accompagner les filiales dans la mise en œuvre des actions opérationnelles, en veillant à l’adaptation locale des guidelines centrales.
• Veiller à la formation des équipes retail, des formateurs et des équipes en boutique afin de garantir un niveau d’excellence dans l’exécution.
• Recueillir et compiler les retours des équipes afin d’alimenter une démarche d’amélioration continue.

Évaluation de l’expérience client et voix du client

• Préparer la campagne d’évaluation 2027 (Mystery Shopping) en assurant une coordination rigoureuse en amont : compilation des informations, ajustement du questionnaire, adaptation aux spécificités locales et rédaction des plans d’action.
• Assurer le suivi opérationnel des campagnes d’évaluation en étant l’interlocuteur ou l’interlocutrice privilégié(e) du prestataire et des marchés.
• Mesurer la satisfaction client sur l’ensemble des canaux, notamment les boutiques et le service client, en coordination avec le prestataire et les marchés.
• Mettre à jour les documents de suivi des performances globales liées à l’expérience client, notamment l’Excellence Client et la Satisfaction Client, en collaboration avec l’équipe CRM.
• Participer à l’animation de la communauté retail en contribuant à l’organisation d’un programme d’incentives interne (awards) valorisant les boutiques les plus performantes : sélection, coordination avec les marchés, rédaction des supports et des guidelines.

Dress code

• Assurer le suivi du déploiement mondial des accessoires destinés aux équipes de vente, en étroite coordination avec les fournisseurs et les marchés.
• Garantir une gestion optimale des stocks en anticipant les besoins des équipes et en pilotant les commandes auprès des fournisseurs.

Coordination avec les marchés

• Organiser et suivre les réunions mensuelles entre l’équipe Retail Excellence et les marchés.

Veille concurrentielle

• Assurer une veille sur les initiatives concurrentielles et partager avec l’équipe les nouvelles tendances et actions observées.

Ces missions sont susceptibles d’évoluer en fonction des priorités de l’équipe et des projets en cours.

Profil recherché

Étudiant(e) en école de commerce ou à l’université, vous avez une première expérience dans le domaine du retail, de l’expérience client ou de la gestion de projets. Sensible à l’univers du luxe et à l’identité de Diptyque, vous souhaitez évoluer dans un environnement international et contribuer au développement de l’excellence retail.

Vous disposez de bonnes compétences analytiques. Curieux(se), dynamique et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre polyvalence et votre capacité à travailler de manière autonome.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez communiquer avec des interlocuteurs variés et travailler en transversal. Vous parlez anglais couramment et maîtrisez les outils informatiques.

Poste à pourvoir en alternance à partir de janvier 2027, pour une durée d’un an.