Account Manager - flotte [Stage]

En tant qu’Account Manager – flotte, tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs afin de garantir la disponibilité d’un nombre suffisant de chauffeurs performants pour répondre à la demande.

En contact permanent avec tes chauffeurs, tu fais remonter et analyses les réalités du terrain auprès des équipes internes, tout en proposant des améliorations de nos processus.

Tu auras deux missions principales :

1. Gestion de la flotte de chauffeurs – 70 %

Tu seras chargé·e de développer ton portefeuille de chauffeurs existant en construisant des relations solides et durables. Point de contact privilégié, tu contribueras à l’amélioration continue de leur expérience et traiteras leurs demandes et réclamations rapidement et efficacement.

Tu conseilleras les chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services, en leur fournissant un bilan de leur activité et en leur proposant des axes d’amélioration. Tu seras également responsable de leur rappeler, de manière pédagogique, les procédures à respecter et de veiller à l’application de la charte qualité.

Grâce à tes conseils et recommandations, tu contribueras à améliorer la qualité de service proposée par nos chauffeurs affiliés et à renforcer la satisfaction de nos clients.

2. Analyse et amélioration des processus – 30 %

Tu analyseras quotidiennement les remontées d’anomalies liées aux courses. Tu assureras un suivi rigoureux de tes indicateurs de performance et proposeras des plans d’action ainsi que des évolutions des procédures et des outils afin d’améliorer la qualité de service et la fidélisation des chauffeurs.

Rejoindre LeCab, c’est :

• Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé troisième enseigne préférée des Français parmi les acteurs de la mobilité par le magazine Capital ;
• Intégrer une startup technologique engagée et bienveillante, portée par un leadership expert du secteur ;
• Avoir un réel impact sur le développement de l’entreprise ;
• Participer à des événements réguliers : afterworks, LeCab Live, kick-off annuels, etc. ;
• Bénéficier de nombreux avantages : réductions sur les courses LeCab, tickets-restaurant pris en charge à 60 %, avantages CSE, etc.