Manager de pôle animation de la relation client (F/H) - junior

Créateur de l'hypermarché, Carrefour demeure fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir : un réseau multi-format et multi-métiers, avec des collaborateurs passionnés qui s'engagent pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour recherche pour son hypermarché un(e) Manager de pôle animation de la relation client (F/H) - junior, afin de décliner la stratégie du pôle en accord avec celle du groupe (développer le e-commerce et l'omnicanalité).

Missions

• Analyser le TB et définir le plan d'amélioration opérationnelle pour atteindre les objectifs clés.
• Suivre le parcours client (e-commerce, encaissement, accueil et services) et définir un plan d'action en cas d'écart à la cible (suivi des commandes clients), en s'appuyant sur et en développant ses animateurs d'équipe.
• Coordonner les réponses clients et les rappels via Critizr (avec le DM et les managers), et suivre la mise en œuvre d'actions pour améliorer la satisfaction clients sur le périmètre caisses.
• Garantir la fluidité de la communication au sein des équipes (Encaissement, Accueil et Services, e-commerce) et la qualité de la communication aux clients (Facebook, Critizr).
• Favoriser les synergies dans une logique de diversification d'activité, dans le respect des conventions collectives et des filières (planification transverse des ressources).
• Piloter et être garant de l'efficacité des animateurs d'équipe et de leurs équipes.
• Garantir le respect des processus RH (recrutement, parcours d'intégration, évolutions).
• Définir le plan de formation global du pôle avec les animateurs d'équipe, garantir sa réalisation, pour faciliter la diversification des activités.

Profil

• Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Votre goût du challenge, votre passion pour le commerce et votre forte aptitude managériale (animation d'équipes), alliés à votre capacité d'adaptation, vous permettront de réussir dans votre mission.
• Une mobilité régionale est demandée.

Avantages

• Salaire de base sur 13,5 mois après 1 an d'ancienneté.
• Bonus annuel, prime de vacances, intéressement, participation.
• Mutuelle, régime de prévoyance.
• 12% de remise sur achat.

Diversité et recrutement

• Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble.
• Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Témoignages Retrouvez les témoignages de nos collaborateurs qui vous parlent de leur métier sur notre site: recrute.carrefour.fr