Kashy
TunisiaPublished: 5 Sept 2026
Gestionnaire Expérience Client
- First job
- Hybrid
- Deadline: 20 Oct 2026
- Insurance / Customer experience
- Customer Success / Customer Experience
- Commercial back office
- Operations & Logistics
- Business Analytics / BI
- Marketing Science
- Environmental reporting
Job description
Présentation du poste
- Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Technique.
- Responsable du suivi de l’activité clients, du pilotage du Back Office Client et du développement de l’utilisation des comptes Kashy.
Missions principales
- Suivre les ouvertures de comptes Kashy et l’évolution de l’activité clients.
- Analyser les clients actifs, inactifs et les transactions réalisées.
- Identifier les freins à l’utilisation des comptes et proposer des actions d’activation et de réactivation.
- Suivre les KPIs, analyser les performances et préparer les reportings.
- Superviser le Back Office Client et assurer le suivi des demandes clients.
- Identifier les problématiques récurrentes et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
- Collaborer avec les équipes Commerciale, Marketing et Technique afin d’améliorer l’expérience et l’engagement des clients.
Profil et compétences requises
- Bac+3/5 en commerce, marketing, gestion, finance ou domaine similaire.
- Une première expérience dans les opérations, le suivi client, le Back Office ou le Customer Success est souhaitée.
- Bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting.
- Esprit analytique, rigueur et sens de l’organisation.
- Bon relationnel, autonomie et orientation résultats.
- Forte orientation client et capacité à travailler en transversal avec différentes équipes.