Data & Analyse - 09 - OZE Pulse

Suivi de la satisfaction et prévention du churn client.

Contexte / Problématique

• OZE découvre parfois l’insatisfaction lors de l’annonce du départ d’un client.
• Objectif: détecter les signaux faibles d’insatisfaction avant qu’un client ne parte.

Solution proposée

• Système de santé de compte: enquêtes NPS/CSAT, score de santé calculé, alertes précoces et playbook d’actions.

Livrables attendus

• Dashboard de santé client
• Enquêtes et automatisations
• Playbook de rétention
• Analyse des causes de churn

Exigences clés

• Enquêtes NPS/CSAT automatisées
• Score de santé par compte (délais, résultats, échanges)
• Alertes automatiques pour comptes à risque
• Tableau de bord direction
• Playbook d’actions de rétention

Critères de réussite

• 100% des clients suivis
• 1 cycle NPS complet réalisé

Valeur pour OZE

• Rétention améliorée, revenus récurrents protégés, relation client pilotée

Profil & compétences

• Data/Business Analyst (Master business analytics, gestion ou marketing; 1 stagiaire)
• Analyse de données, customer success, automatisation, communication écrite

Outils

• Typeform, n8n/Make, Looker Studio, Google Sheets, Notion

Candidature

• Documents requis: CV, lettre de motivation et portfolio ou GitHub
• Processus: choisir un sujet et noter sa référence; envoi du dossier avec la référence en objet; entretien & mini-cas. Démarrage: février 2027. Durée: 4 mois.