Sujet n°19 : Automatisation du traitement des demandes de support via Outlook avec intégration à TFS PFE

Contexte et objectifs

• Automatiser le traitement des demandes de support reçues par Outlook pour réduire le temps de traitement manuel et limiter les erreurs humaines.
• Intégrer la création et le suivi des tickets dans TFS (Team Foundation Server / Azure DevOps) afin d'assurer une traçabilité et un routage approprié.

Responsabilités et tâches attendues

• Analyser le format actuel des demandes reçues par e‑mail et définir les règles de parsing (sujet, expéditeur, contenu, pièces jointes, priorités).
• Concevoir et développer un connecteur entre Outlook (ou Microsoft Graph) et l'API TFS pour créer/mettre à jour des work items automatiquement.
• Implémenter la logique de routage (assignation automatique selon mots‑clés/équipe), gestion des accusés de réception et notifications.
• Mettre en place des tests automatisés, procédures de validation et un plan de déploiement pour la solution.

Compétences techniques et connaissances recherchées

• Connaissance des APIs Outlook / Microsoft Graph, et des API REST de TFS / Azure DevOps pour la création et mise à jour de tickets.
• Maîtrise d'un langage de scripting ou de développement (C#, Python, PowerShell, ou Node.js) et expérience avec l'automatisation de flux e‑mail.
• Compréhension des concepts de gestion des tickets de support, SLA, et workflows ITSM basiques.
• Bonnes pratiques de sécurité (gestion des accès, tokens, chiffrement des données sensibles) et documentation technique.

Livrables et résultats attendus

• Prototype fonctionnel capable de lire les e‑mails Outlook et de créer/mettre à jour des work items dans TFS selon des règles prédéfinies.
• Documentation technique (architecture, instructions de déploiement, guide utilisateur) et jeu de tests couvrant les cas critiques.
• Rapport de fin d'étude présentant l'analyse, les choix techniques, les limites et pistes d'amélioration.

Modalités de candidature

• Postulez via le formulaire en ligne : https://smrtr.io/vr8sC
• Indiquez en objet de votre candidature le titre du projet (voir ci‑dessous) et joignez un CV + projet(s) ou expériences pertinents.