P Implémentation d’un SMQ et des principes Lean dans un contexte IT PFE

Contexte

• Les SMQ (Systèmes de Management de la Qualité) et les principes Lean sont généralement appliqués en milieu industriel.
• Le challenge de ce sujet est d'adapter ces principes et outils (5S, Muda, etc.) à un contexte de services IT afin d'améliorer la qualité et l'efficience des processus.

Objectifs / Missions principales

• Analyser l'existant des processus IT pour identifier les non-valeurs (Muda) et opportunités d'amélioration.
• Concevoir et implémenter un SMQ adapté aux spécificités d'un environnement de services (procédures, indicateurs, gouvernance qualité).
• Proposer et tester des actions Lean (ex. 5S, flux de travail optimisés) pour réduire les gaspillages et améliorer la satisfaction client/service.

Compétences et livrables attendus

• Compétences requises : SMQ, Lean Management, 5S, analyse des gaspillages (Muda) ; capacité d'adaptation au contexte IT.
• Livrables attendus : rapport d'analyse, plan d'implémentation du SMQ, playbook/processus mis à jour, indicateurs qualité et recommandations de déploiement.

Informations pratiques

• Nombre de positions : 1
• Référence : SMQ01
• Pour postuler : https://tally.so/r/3jOxk4