Odoo-004 Agent Intelligent de support

Contexte et objectifs

• Ce projet consiste à intégrer un agent IA au module Helpdesk d'Odoo pour analyser automatiquement les emails et tickets entrants.
• Objectifs principaux : analyser le texte (NLP) pour déterminer l'intention et la priorité, attribuer automatiquement les tickets à l'équipe ou à l'employé le plus qualifié, et suggérer des réponses basées sur l'historique des solutions.

Exigences techniques

• Plateforme et outils requis : Odoo 18 ou 19, Python 3.x, PostgreSQL, XML.
• Compétences en NLP et classification de texte (intention, priorité, catégorisation) nécessaires pour implémenter les modèles d'analyse.

Responsabilités et tâches attendues

• Développer et intégrer un pipeline NLP capable de : détecter l'intention, évaluer la priorité et catégoriser automatiquement les tickets vers le bon agent/équipe dans Odoo Helpdesk.
• Implémenter la logique d'affectation automatique tenant compte des compétences des agents et de leur charge de travail, et développer des suggestions de réponses basées sur l'historique des solutions.

Livrables attendus

• Prototype intégré dans un environnement Odoo (18 ou 19) démontrant l'analyse NLP, l'affectation automatique et les suggestions de réponses.
• Tests (unitaires et d'intégration), documentation technique et guide d'utilisation pour les agents Helpdesk.

Modalités pratiques

• Durée : 4 à 6 mois.
• Nombre de stagiaires : 1.
• Pour postuler, envoyer votre candidature à l'adresse suivante : recrutement@softifi.com.