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DRS 026 Conception et développement d’un Chatbot intelligent basé sur l’IA pour l’assistance du système de Charging IN PFE

Orange Tunisie

StageHybride4 à 6 moisDate limite : 25 nov. 2025
Télécommunications / RéseauxIntelligence artificielle / DataDéveloppement logiciel aéronautique

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Description

Contexte et objectif

  • Développer un chatbot intelligent capable de comprendre les requêtes en langage naturel liées au Charging (en français et/ou anglais) pour l’assistance du système Charging IN.
  • Objectif principal : automatiser les réponses aux questions courantes et améliorer l’expérience utilisateur interne (équipes support/techniques) en réduisant le temps de résolution.

Missions principales

  • Implémenter le traitement du langage naturel (NLU) pour comprendre des requêtes types : vérification de solde, historique d’appels/recharges, statut d’un compte.
  • Automatiser les réponses aux erreurs de recharge ou de session et fournir des recommandations de diagnostic (ex. «MSISDN bloqué pour fraude»).
  • Intégrer le chatbot aux systèmes réels via API, scripts ou accès bases de données (ex. SOAP/REST API du Charging, accès SQL aux logs/CDR).
  • Produire une documentation technique, procédures d’exploitation et tests fonctionnels pour faciliter la montée en charge et la maintenance.

Compétences et technologies demandées

  • Formation : Télécommunication ou informatique - Cycle ingénieur.
  • Technologies : NLP/IA (modèles de compréhension en FR/EN), REST/SOAP, SQL, manipulation de logs/CDR, scripts d’intégration.
  • Compétences attendues : conception de chatbot, conception d’API, diagnostic d’incidents télécom, capacités de testing et d’automatisation.

Livrables et résultats attendus

  • Prototype opérationnel du chatbot intégré aux sources Charging IN avec scénarios de test (vérification solde, historique, erreurs de recharge).
  • Rapport de diagnostic et recommandations pour réduction du temps de résolution des tickets support.
  • Documentation d’intégration (APIs, accès SQL, procédures) et guide d’utilisation pour les équipes support.

Modalités pratiques

  • Durée du stage : 6 mois.
  • Entité d’accueil : Department IN - Support IN.
  • Nombre de stagiaires requis : 2.
  • Pour postuler : lien de candidature officiel — Postuler ici.