CHG-25-03 Optimiser le temps de passage des clients PFE

Contexte et objectif

• Identifier les activités qui retardent le temps de passage des clients et proposer des améliorations opérationnelles.
• Améliorer l'efficacité du parcours client afin de réduire les temps d'attente et augmenter la satisfaction en point de vente.

Missions principales

• Cartographier le parcours client sur site (observations, relevés de temps, entretiens avec le personnel) pour détecter les goulets d'étranglement.
• Proposer et modéliser des solutions (réaménagement des flux, modifications de process, réaffectation de ressources) et estimer leur impact sur le temps de passage.

Livrables attendus

• Rapport d'analyse détaillé (cartographie des flux, KPIs avant/après, causes racines) et recommandations priorisées.
• Plan de mise en œuvre opérationnel avec simulation des gains de temps et indicateurs de suivi.

Profil recherché et modalités

• Niveau : Ingénieur (stage PFE) — Réf : CHG-25-03.
• Lieu : Site Charguia. Durée : 4 Mois. Poste en logistique/operations.

Compétences et outils souhaités

• Bonnes capacités d'analyse de process, maîtrise des méthodes d'amélioration continue (Lean, 5S, VSM souhaités).
• Connaissance des outils de collecte et d'analyse de données (Excel avancé, outils de simulation/process mapping) et sens du terrain.

Encadrement et bénéfices

• Travail en collaboration avec les équipes logistique et opérationnelle du site Charguia.
• Opportunité de mettre en place des améliorations mesurables et de présenter un projet structurant pour la performance magasin.

📧 Pour postuler: SFBT.RECRUTEMENT@castel-afrique.com