Charge d'Experience Client - Stage H/F

Vous rejoignez le Département Marketing & Digital, au sein de l'équipe Expérience Client. Vous assurez la relation client des e-shops ZAPA et TARA JARMON (France et International). Vous apportez des solutions adaptées et personnalisées à chaque demande et visez l’excellence dans vos réponses. Écouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité.

Nous recherchons notre prochain stagiaire, à compter du 22 décembre 2025, pour une durée de 6 mois.

Vos missions, en vue d’assurer la gestion opérationnelle de la relation client, sont les suivantes:

• Répondre aux appels, mails, chats, WhatsApp et courriers des clients, en collaboration avec les différents services internes.
• Suivre les commandes e-commerce (livraison, retours, remboursements, ship from store, click and collect, marketplaces).
• Garantir un reporting des retours, réclamations et autres KPIs pertinents.
• Gérer les litiges web et boutique.
• Garantir le clienteling (fidélisation des clientes) : concevoir des campagnes, identifier les meilleures clientes à contacter, réaliser des phoning et des envois WhatsApp.