30 DÉVELOPPEMENT ET IMPLÉMENTATION D’UN WORKFLOW INTELLIGENT DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS INTÉGRANT UN CHATBOT CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT D’UN TABLEAU DE BORD INTELLIGENT POUR LE MONITORING ET LA PRÉDICTION DU SERVICE SOS SOLDE & DATA DE TUNISIE TELECOM PFE

Contexte et objectif :

• Le projet vise à développer une solution innovante pour optimiser le traitement des réclamations clients et améliorer la relation client au sein de TUNISIE TELECOM.
• Il combine deux volets : un workflow automatisé avec un chatbot NLP pour la gestion des réclamations, et un tableau de bord analytique pour le monitoring et la prédiction du service SOS Solde & Data.

Tâches à réaliser — Workflow & Chatbot :

• Analyser et modéliser le processus actuel de traitement des réclamations afin d’identifier les étapes automatisables et les points d’amélioration.
• Concevoir et développer une interface web dédiée à la gestion des réclamations et intégrer un workflow automatisé au sein de la plateforme.
• Développer et intégrer un chatbot interactif basé sur des techniques de NLP/IA pour fournir des réponses rapides et personnalisées aux clients.
• Tester, valider et documenter la solution (scénarios de test, validation fonctionnelle et technique, rédaction de la documentation utilisateur et technique).

Tâches à réaliser — Tableau de bord & Data :

• Collecter et intégrer les données issues des CDR (Call Detail Records) et des logs du service, puis nettoyer et préparer les données via des processus ETL.
• Définir et visualiser les principaux KPI (nombre de demandes, montants avancés, taux de remboursement, délais, etc.) et proposer des visualisations pertinentes.
• Développer des modèles prédictifs (Python, ML) pour estimer la demande journalière et mensuelle et intégrer ces prédictions dans le tableau de bord.
• Concevoir un tableau de bord ergonomique accessible depuis un navigateur web, avec options de filtrage par période, région, type de service, etc.

Profil recherché & compétences :

• Formation : Ingénieur ou mastère en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou domaines connexes ; pour le volet BI/Data une licence en Business Intelligence ou équivalent est un plus.
• Compétences techniques : maîtrise du développement web, conception de workflows, intégration de chatbots (NLP/IA), gestion de bases de données, connaissances en ETL, Oracle/SQL, Python (traitement & modélisation), notions de Machine Learning, et Data Visualization (Power BI).
• Qualités recherchées : esprit d’analyse, autonomie, sens de l’innovation, capacité à documenter et à travailler en équipe.

Informations pratiques et candidature :

• Lieux : Direction Centrale des Réseaux - Tunis (volet workflow/chatbot) et Direction Centrale des Finances - Tunis (volet tableau de bord & data).
• Durée : 4 mois pour chaque volet (Durée indiquée sur la fiche : 4 mois).
• Pour postuler, envoyer votre candidature à l’adresse : Stages@tunisietelecom.tn en indiquant en objet la référence du projet et vos nom & prénom.