Stage - Assistant.e Customer Success - Restauration

Tu es passionné·e par l’univers de la food et de la gastronomie ? En tant qu’assistante Customer Success, tu rejoindras la team Restauration, pour soutenir l’équipe dans tous ses défis quotidiens.

Ton objectif : assurer le “matching” parfait entre les besoins transmis par nos clients et nos meilleurs extras.

Point de contact direct avec nos extras, ton rôle est crucial pour garantir que chaque mission soit staffée avec le profil idéal, en travaillant en étroite collaboration avec les Customer Success Managers (CSM).

Quelles seront tes missions ?

1. Booking & Recommandations de profils

• Lancer les demandes d’extras via nos outils internes et identifier les meilleurs profils (serveurs, cuisiniers, plongeurs, chefs de rang, etc.).
• Recommander les profils les plus adaptés aux besoins spécifiques de chaque restaurant.
• Aider les CSM à compléter les plannings pour s’assurer qu’aucune mission ne reste vide.

2. Relation candidats & Accompagnement

• Briefer les candidats avant leurs missions pour garantir le respect des bonnes pratiques liées aux missions, la ponctualité, la tenue et le professionnalisme.
• Répondre aux questions quotidiennes des extras (fonctionnement de la plateforme, relevés d’heures, facturation…).
• Créer une relation de confiance et de transparence avec notre communauté d’extras.

3. Gestion des imprévus

• Gérer la complexité des plannings avec calme et réactivité.
• Trouver des solutions en cas d’imprévus (désistement de dernière minute, etc.).
• Relancer les extras pour la saisie de leurs relevés d’heures après les missions.