Chef de projet - Customer Care Officer (Stage 6 mois)

Ce stage est à pourvoir à partir de janvier 2027. Seules les candidatures pour cette date seront étudiées.

Rattaché à notre équipe opérationnelle et sous la direction d’une CSM, tu seras chargé(e) de répondre aux demandes d’un portefeuille de clients Student Pop et de participer aux projets de stratégie et de développement du département :

• Accompagnement et support Client 🤝 : Tu seras le point de contact privilégié de nos clients, les aidant dans l’onboarding et l’utilisation efficace de la solution Student Pop. Tu traiteras également les demandes des clients via chat et téléphone, offrant un service exceptionnel à notre précieuse clientèle.
• Stratégie et Innovation 🚀 : Tu seras au cœur de l’action, en participant à la réflexion et à la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles en matière de gestion de la relation client. Tu contribueras à l’optimisation du support, collaborant étroitement avec différentes équipes de Student Pop et travailleras sur des projets stratégiques passionnants : réflexion sur de nouvelles fonctionnalités sur l’interface Student Pop, analyses de données, réactivation des clients …
• Projets Transverses 🌐 : Tu auras également l’opportunité de mettre à profit ton talent et ton énergie pour participer à divers projets transverses au sein de Student Pop, tels que Ressources Humaines, Happiness, Marketing, Acquisition, et bien plus encore.