Alternance - Customer Success & Support Manager

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success avec une mission centrale : accompagner nos clients dans l’installation de Recept dans leur cabinet et contribuer à faire évoluer notre solution et notre expérience client.

Customer Success & accompagnement client

• Être garant(e) de la bonne adoption de la solution par les cabinets médicaux.
• Réaliser des appels de suivi réguliers avec nos clients.
• Assurer un accompagnement "low touch" pour les structures plus petites.
• Identifier les points de friction et faire remonter les besoins ainsi que les demandes d’évolution produit.

Support client & implémentation

• Répondre aux demandes clients par mail, téléphone et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques courantes.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Faire remonter les bugs et points bloquants à l’équipe Produit / Tech.
• Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de la solution.
• Co-construire notre centre d’aide (guides, tutoriels, vidéos…) et participer à la mise en place des workflows de support.

Customer Success Operations

• Structurer et analyser les retours clients.
• Participer à l’amélioration continue des process opérationnels Customer Success.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre une startup en forte croissance où tout reste à construire.
• Avoir un impact concret sur l’expérience de nos clients et sur l’évolution de notre produit.
• Travailler dans une équipe bienveillante, impliquée et où les idées de chacun comptent réellement.
• Évoluer rapidement et construire une vraie trajectoire professionnelle, avec une perspective d’intégration à l’issue de l’alternance.